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一、服務承諾

提供24小時自助報修(安裝、調試、維修服務業務)、咨詢、投訴與建議服務。

(1)服務時限

1、預約時限:對外承諾2小時響應,對內要求90分鍾預約。

2、上門服務時限:中心城市24小時內上門服務,其它地區電話預約上門時間。

(2)收費政策

産品 安裝收費標准
冰箱(櫃) 对开门冰箱免费提供拆门服务,其它冰箱(櫃)不需要上门提供安装服务
洗衣機 1、滚筒、波轮洗衣機,保修期内提供一次免费上门安装服务

2、双桶洗衣機提供电话指导安装服务,不提供上门免费安装服务

3、打孔安裝收取60元/台服務費

 

二、ag手机版娱乐app冰洗“三包”服務政策

(1)按照国家“三包”规定,在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,消费者凭有效发票享受免费维修服务,ag手机版娱乐app冰洗産品整機及其主要部件“三包”有效期如下表:

 

産品类别 三包有效期(年) 主要部件名稱 折舊率(日)
  整機 主要部件    
家用冰箱 1 3 壓縮機、過濾器、冷凝器、毛細管、風扇電機、溫控器、蒸發器、電磁閥、主控板、電控顯示器、電控冰箱傳感器、化霜加熱器、化霜定時器、溫度保護器、電動風扇門 0.05%
洗衣機 1 3 電機、電腦主控板、電腦顯示板、水位開關、加熱器、排水泵、恒溫器、溫度控制器,電子調速板、筒體、平衡塊、三角架、皮帶輪、電源開關、門開關、電腦觸摸屏 0.05%

 

(2)“三包”有限期計算

1、新购机调试安装服务的上门时间从産品送至用户家并成功报单安装后开始计算。

2、用户在三包有效期内凭山包有效凭证及有效发票享受免费保修,无三包凭证及有效发票的按産品机身条码上的生产日期往后顺延30天计算三包期。

(3)退換服務

1、经ag手机版娱乐app授权服务人员上门检测确认産品出现质量问题的,购机7天内可办理退换机服务,15天内可办理换机服务。

2、网购産品自收到商品之日起7日内可无条件退货,非産品质量问题退货产生的运费由用户承担。

 

三、“三包”期內不屬于免費維修範圍

根據國家《部分商品修理更換退換責任規定》,屬下列情形之一者,不屬于“三包”範圍,需實施收費維修服務:

1、消費者未按說明書進行操作,因使用、維護、保管不當造成損壞的;

2、非經我公司駐外服務人員或指定服務商檢修,擅自拆動造成損壞的;

3、无三包凭证及有效发票或者无産品机身条码的;

4、三包憑證上的內容與商品實物標識不符或有塗改的;

5、因不可抗拒力(如雷擊、電壓不穩等)造成損壞的;

6、機身條碼爲虛假的或者與機器信息不匹配的;

7、超過三包有效期的。

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